Кепілдігі бар кез келген тауарды — смартфон, тұрмыстық техника, компьютер немесе автокөлік — сатып алған кезде сіз кепілдік мерзімінде анықталған кемшіліктерді тегін жою құқығына ие боласыз. Бұл туралы Түркістан облысының сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті хабарлады.
Сатушы немесе өндіруші ақауды қосымша төлемсіз жөндеуге міндетті.
Заң не белгілейді?
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының (23, 29, 30-баптар) талаптарына сәйкес:
- Кепілдік жөндеу үшін қажетті бөлшектер, құрамдас бөлшектер немесе материалдар сатушыда не сервис орталығында болмаған күннің өзінде, кепілдік міндеттемелер тоқтатылмайды.
- Сатушы (өндіруші, орындаушы) кепілдік мерзімі ішінде, сақтау мерзімі немесе жарамдылық мерзімі ішінде тауардың сапасына толық жауапты.
- Егер тауарға кепілдік мерзімі белгіленбесе, тұтынушы кемшіліктің тауар берілгенге дейін пайда болғанын немесе сол кезде болған себептерден шыққанын дәлелдесе, сатушы бәрібір жауапты болады.
Ақау болған жағдайда қалай дұрыс әрекет ету керек
- Қажетті құжаттарды дайындаңыз:
Чекті, кепілдік талонды және қаптаманы сақтаңыз — олар сатып алу фактісін дәлелдейді.
- Авторизацияланған сервис орталығына жүгініңіз:
Тек ресми сервис орталығы кепілдік жөндеу жүргізуге құқылы.
Қабылдау актісін — қабылданған күні және жөндеу мерзімі көрсетілген құжатты — рәсімдеуді сұраңыз.
- Егер жөндеу ұзаққа созылса немесе сізге бас тартса:
- Себебі көрсетілген жазбаша бас тартуды талап етіңіз.
- Сатушыға немесе өндірушіге кепілдік міндеттемелерді орындауды талап етіп, жазбаша претензия жіберіңіз.
- Егер даусыз жағдай шешілмесе:
Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне шағым түсіре аласыз.